'86억 환불' 가능할까…'우마무스메' 분노한 게이머에 고개숙인 카겜
증인종빛
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조계현 카카오게임즈 대표. /사진=카카오게임즈조계현 카카오게임즈 대표가 모바일 게임 '우마무스메: 프리티 더비'(우마무스메) 운영 논란에 사과했다. 이용자들이 카카오게임즈 본사 앞에서 마차 시위를 벌인지 약 5일 만이다. 다만 이용자들이 요구했던 간담회는 별도로 언급하지 않아 갈등의 불씨가 남았다는 분석도 나온다. 86억원 규모의 환불 집단소송 움직임도 숙제다.4일 업계에 따르면 조 대표는 지난 3일 우마무스메 공식 카페에 "국내 서비스의 미흡한 운영으로 많은 불편함과 큰 실망감을 안겨드렸다"며 "깊이 반성하고 머리 숙여 사죄드린다"고 했다. 이어 "고객 소통을 보완하기 위해 기존 '건의&오류 게시판'을 강화하고 문제가 발견된 직원들은 업무를 재배치해 서비스를 근본적으로 쇄신할 것"이라고 약속했다. 카카오게임즈는 지난 6월 일본 사이게임즈가 개발한 우마무스메를 국내 퍼블리싱(유통)했다. 우마무스메란 '말'(우마)과 '딸'(무스메)의 합성어로 실존 경주마를 의인화한 미소녀 캐릭터를 육성하는 게임이다. 국내 출시 한 달 만에 100만 다운로드 및 앱마켓 매출 1위를 기록하며 흥행에 성공했다. 문제는 일본 대비 보상이 적은 데다 중요 이벤트 공지가 늦어지면서 '한국 홀대론'이 불거졌다는 점이다. 지난달 29일부턴 카카오게임즈 본사 앞에서 마차·트럭시위도 열렸다. 구글플레이 평점도 4.5점에서 1.2점으로 추락했다. 카카오게임즈는사과문을 올렸으나, 팬들은 △책임자 사과 △이용자 간담회를 요구하며 공세를 이어갔다. 불매서약을 낸 이용자만 450명을 넘었다.조 대표의 사과로 화해 분위기가 형성됐으나 이용자 소통방안으로 간담회가 아닌 게시판을 언급해 갈등의 여지가 남았다. 이용자 측은 "조 대표의 사과는 큰 의미"라면서도 "사과문만으로는 잃어버린 신뢰와 깊어진 실망감을 회복하기에 부족하다. 간담회에서 소비자 의견을 직접 전할 것"이라고 밝혔다.대규모 환불소송 여부도 관심사다. 앞서 이용자들은 게임 내 결제금액을 인증하며 집단 환불소송을 예고했다. 4일 기준 7000여명이 86억원을 인증했다. 시위기획에 참여한 이용자 박대성씨는 "현재 법무법인을 내정해 조언을 구하고 있고 조만간 선임 여부를 확정할 것"이라며 "소비자가 납득할 수 있는 개선을 약속한다면 의견을 수렴해 소송 계획을 중단할 수 있다"고 말했다.게임업계에선 환불소송 가능성이 낮다고 본다. 모바일게임의 경우 환불 주체가 게임사가 아닌 구글·애플 등 앱마켓 사업자이기 때문이다. 업계 관계자는 "구글·애플이 대규모 환불을 해줄지도 미지수지만, 게임사를 거치지 않고 앱마켓에서 환불받을 경우 결제 어뷰징으로 간주해 게임 계정이 정지될 수 있다"고 말했다.이번 논란이 퍼블리셔(운영사)의 한계를 드러냈다는 지적도 있다. 통상 퍼블리셔는 개발사로부터 판권을 확보해 게임을 선보인 후 수익을 개발사와 나눈다. 게임 소싱·운영·마케팅·현지화를 총괄하지만, 대부분 사항을 개발사와 협의한다. 카카오게임즈 역시 공지내용과 게재 시점, 마케팅 소재·영역, 보상 지급 일정까지 일본 개발사인 사이게임즈와 협의한다. 카카오게임즈도 퍼블리셔의 태생적 한계로 이용자 반발에 즉각 대처하기 어려웠을 것이란 진단이다. 이에 대해 카카오게임즈는 "개발사 및 관련 부서들과 논의가 빠르게 진행되도록 내부 커뮤니케이션 채널을 간소화하고 속도를 높일 방안을 고민 중"이라고 설명했다.
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윤석열 대통령이 용산 대통령실 청사 영상회의실에서 반도체 포토마스크를 보고 있다. [대통령실][헤럴드경제=정태일 기자] 8월 반도체 수출이 26개월 만에 역성장(-7.8%)을 기록한 가운데, 한국 반도체 산업이 최근 10년 중 가장 심각한 수준에 빠졌다는 진단이 제기됐다. 반도체를 핵심 성장 동력으로 한 윤석열 정부의 초강대국 수립 전략에 비상이 걸렸다.5일 대한상공회의소가 국내 반도체 전문가 30명을 대상으로 국내 반도체산업 경기에 대한 인식을 조사해 발표한 결과에 따르면, 현재 반도체산업이 처한 상황이 최근 10년 내 가장 심각한 수준이라는 지적이 나왔다.최근 10년 내 있었던 국내 반도체산업의 부진 시기, 즉 ‘2016년(중국의 메모리시장 진입)’, ‘2019년(미중 무역분쟁)’ 당시와 비교한 현재의 상황에 대해 전문가들의 43.4%는 ‘그 때보다 심각한 수준’(‘매우 심각’ 16.7%, ‘심각’ 26.7%)이라고 응답했다. ‘유사하다’는 답변은 36.6%, ‘양호하다’는 답변은 20%로 집계됐다.2016년은 중국의 메모리 반도체 시장 진출과 사드 사태 여파로 4년 간의 수출 증가세가 꺾인 해이다. 2019년에는 미중 무역분쟁과 글로벌 반도체 다운사이클 여파로 반도체 수출이 전년대비 약 26%가량 감소했다.범진욱 서강대 전자공학과 교수는 “과거 반도체산업의 출렁임이 주로 일시적 대외환경 악화와 반도체 사이클에 기인했다면, 이번 국면은 언제 끝날지 모를 강대국 간 공급망 경쟁과 하루가 다르게 발전하는 중국의 기술추격 우려까지 더해진 양상”이라며 “업계의 위기감과 불안감이 어느 때보다 큰 상황”이라고 진단했다. 실제 애플이 메모리 반도체의 신규 공급처로 중국 YMTC를 낙점하면서 국내 반도체산업에 위기감을 안겨줬다. YMTC가 애플에 공급하게 될 낸드플래시 부문은 한·중간 기술 격차가 1~2년에 불과한 것으로 알려졌다.
이와 함께 전문가 10명 중 7명(76.7%)은 현재 반도체산업이 처한 상황을 ‘위기’로 진단했다. ‘위기상황 직전’이라는 응답은 20%, ‘위기상황이 아니다’라는 답변은 3.3%에 그쳤다.현재 상황을 ‘위기’ 혹은 ‘위기 직전’으로 진단한 전문가들에게 ‘이 상황이 언제까지 이어질 것으로 예상하는지’를 물은 결과, 가장 많은 전문가들이 ‘내후년 이후에도 지속될 것’(58.6%)으로 전망했다. 이어 ‘내년까지’(24.1%), ‘내년 상반기까지’(13.9%), ‘올해 말까지’(3.4%) 순으로 내다본 전문가가 많았다.김양팽 산업연구원 전문연구원은 “반도체 공급 과잉, 글로벌 수요 감소 및 재고 증가에 따른 가격하락, 중국의 빠른 기술추격, 미중 기술패권 경쟁 심화 등의 리스크들이 동시다발적으로 일어나 반도체산업의 불확실성이 가중되고 있다”“고 설명했다.국내 반도체산업을 둘러싼 대외현안으로 급부상한 ‘칩4 논의’ 관련 국내 반도체산업에 미칠 영향에 대해서는 ‘긍정적’이라는 응답이 36.6%를 차지한 반면, ‘부정적’이라고 답한 전문가 비중도 46.7%에 달해 논의에 보다 신중하게 임할 필요가 있음을 암시했다. 박진섭 한양대 융합전자공학부 교수는 “반도체산업은 엄청난 국제 분업 구조를 갖고 있기 때문에 칩4 대화에 참여할 수밖에 없다“면서 ”글로벌 반도체 기업들과의 R&D공급망 협력 등의 기회를 얻을 수 있는 한편, 미중 경쟁 심화 및 중국의 반발에 따른 부작용을 염려하지 않을 수 없다”고 말했다.
[삼성전자 제공]‘미국의 반도체와 과학법’의 영향에 대해서는 ‘긍정적’ 전망이 50%, ‘부정적’ 전망은 40%로 집계됐다. ‘큰 영향 없을 것’이라는 답변은 10%에 그쳤다. 정의영 연세대 전기전자공학부 교수는 “반도체와 과학법으로 인해 글로벌 반도체 공급망이 미국 중심으로 급속히 재편될 가능성이 커졌다”며 “가드레일 조항 때문에 중국 투자가 제한받는 등의 부정적 요인도 있지만, 반도체 개발·설계 분야에서 기술적 우위에 있는 미국과의 협력을 통해 얻을 수 있는 효과도 또한 클 것으로 기대한다”고 말했다.국내 반도체산업의 단기적 위협요인으로는 ‘글로벌 반도체 수요 감소’가 가장 많이 꼽혔고, 반도체산업 발전을 위해 가장 시급한 정책과제로는 ‘칩4 대응 등 정부의 원활한 외교적 노력’에 전문가 의견이 주로 몰렸다.
[SK하이닉스 제공]우태희 대한상의 상근부회장은 “해외기술기업 투자인수를 위한 특단의 제도 개선과 반도체 경쟁국 사이에서의 적극적이고 세련된 외교 등 반도체분야 초격차 유지를 위한 보다 근원적 노력이 필요한 시기”라고 말했다.앞서 윤석열 정부는 관계부처 합동 ‘반도체 초강대국 달성전략’ 발표를 통해 반도체업계가 2026년까지 5년간 340조원 이상을 투자하고 정부는 이 같은 민간투자를 뒷받침하기 위해 세액공제 확대·노동 및 환경 규제 개선·인프라 등을 패키지로 지원한다고 밝혔다. 2030년까지 시스템반도체 시장 점유율을 기존 3%에서 10%로, 소부장 자립화율을 30%에서 50%으로 끌어올린다는 목표도 제시했다.
윤석열 대통령이 용산 대통령실 청사 영상회의실에서 반도체 포토마스크를 보고 있다. [대통령실][헤럴드경제=정태일 기자] 8월 반도체 수출이 26개월 만에 역성장(-7.8%)을 기록한 가운데, 한국 반도체 산업이 최근 10년 중 가장 심각한 수준에 빠졌다는 진단이 제기됐다. 반도체를 핵심 성장 동력으로 한 윤석열 정부의 초강대국 수립 전략에 비상이 걸렸다.5일 대한상공회의소가 국내 반도체 전문가 30명을 대상으로 국내 반도체산업 경기에 대한 인식을 조사해 발표한 결과에 따르면, 현재 반도체산업이 처한 상황이 최근 10년 내 가장 심각한 수준이라는 지적이 나왔다.최근 10년 내 있었던 국내 반도체산업의 부진 시기, 즉 ‘2016년(중국의 메모리시장 진입)’, ‘2019년(미중 무역분쟁)’ 당시와 비교한 현재의 상황에 대해 전문가들의 43.4%는 ‘그 때보다 심각한 수준’(‘매우 심각’ 16.7%, ‘심각’ 26.7%)이라고 응답했다. ‘유사하다’는 답변은 36.6%, ‘양호하다’는 답변은 20%로 집계됐다.2016년은 중국의 메모리 반도체 시장 진출과 사드 사태 여파로 4년 간의 수출 증가세가 꺾인 해이다. 2019년에는 미중 무역분쟁과 글로벌 반도체 다운사이클 여파로 반도체 수출이 전년대비 약 26%가량 감소했다.범진욱 서강대 전자공학과 교수는 “과거 반도체산업의 출렁임이 주로 일시적 대외환경 악화와 반도체 사이클에 기인했다면, 이번 국면은 언제 끝날지 모를 강대국 간 공급망 경쟁과 하루가 다르게 발전하는 중국의 기술추격 우려까지 더해진 양상”이라며 “업계의 위기감과 불안감이 어느 때보다 큰 상황”이라고 진단했다. 실제 애플이 메모리 반도체의 신규 공급처로 중국 YMTC를 낙점하면서 국내 반도체산업에 위기감을 안겨줬다. YMTC가 애플에 공급하게 될 낸드플래시 부문은 한·중간 기술 격차가 1~2년에 불과한 것으로 알려졌다.
이와 함께 전문가 10명 중 7명(76.7%)은 현재 반도체산업이 처한 상황을 ‘위기’로 진단했다. ‘위기상황 직전’이라는 응답은 20%, ‘위기상황이 아니다’라는 답변은 3.3%에 그쳤다.현재 상황을 ‘위기’ 혹은 ‘위기 직전’으로 진단한 전문가들에게 ‘이 상황이 언제까지 이어질 것으로 예상하는지’를 물은 결과, 가장 많은 전문가들이 ‘내후년 이후에도 지속될 것’(58.6%)으로 전망했다. 이어 ‘내년까지’(24.1%), ‘내년 상반기까지’(13.9%), ‘올해 말까지’(3.4%) 순으로 내다본 전문가가 많았다.김양팽 산업연구원 전문연구원은 “반도체 공급 과잉, 글로벌 수요 감소 및 재고 증가에 따른 가격하락, 중국의 빠른 기술추격, 미중 기술패권 경쟁 심화 등의 리스크들이 동시다발적으로 일어나 반도체산업의 불확실성이 가중되고 있다”“고 설명했다.국내 반도체산업을 둘러싼 대외현안으로 급부상한 ‘칩4 논의’ 관련 국내 반도체산업에 미칠 영향에 대해서는 ‘긍정적’이라는 응답이 36.6%를 차지한 반면, ‘부정적’이라고 답한 전문가 비중도 46.7%에 달해 논의에 보다 신중하게 임할 필요가 있음을 암시했다. 박진섭 한양대 융합전자공학부 교수는 “반도체산업은 엄청난 국제 분업 구조를 갖고 있기 때문에 칩4 대화에 참여할 수밖에 없다“면서 ”글로벌 반도체 기업들과의 R&D공급망 협력 등의 기회를 얻을 수 있는 한편, 미중 경쟁 심화 및 중국의 반발에 따른 부작용을 염려하지 않을 수 없다”고 말했다.
[삼성전자 제공]‘미국의 반도체와 과학법’의 영향에 대해서는 ‘긍정적’ 전망이 50%, ‘부정적’ 전망은 40%로 집계됐다. ‘큰 영향 없을 것’이라는 답변은 10%에 그쳤다. 정의영 연세대 전기전자공학부 교수는 “반도체와 과학법으로 인해 글로벌 반도체 공급망이 미국 중심으로 급속히 재편될 가능성이 커졌다”며 “가드레일 조항 때문에 중국 투자가 제한받는 등의 부정적 요인도 있지만, 반도체 개발·설계 분야에서 기술적 우위에 있는 미국과의 협력을 통해 얻을 수 있는 효과도 또한 클 것으로 기대한다”고 말했다.국내 반도체산업의 단기적 위협요인으로는 ‘글로벌 반도체 수요 감소’가 가장 많이 꼽혔고, 반도체산업 발전을 위해 가장 시급한 정책과제로는 ‘칩4 대응 등 정부의 원활한 외교적 노력’에 전문가 의견이 주로 몰렸다.
[SK하이닉스 제공]우태희 대한상의 상근부회장은 “해외기술기업 투자인수를 위한 특단의 제도 개선과 반도체 경쟁국 사이에서의 적극적이고 세련된 외교 등 반도체분야 초격차 유지를 위한 보다 근원적 노력이 필요한 시기”라고 말했다.앞서 윤석열 정부는 관계부처 합동 ‘반도체 초강대국 달성전략’ 발표를 통해 반도체업계가 2026년까지 5년간 340조원 이상을 투자하고 정부는 이 같은 민간투자를 뒷받침하기 위해 세액공제 확대·노동 및 환경 규제 개선·인프라 등을 패키지로 지원한다고 밝혔다. 2030년까지 시스템반도체 시장 점유율을 기존 3%에서 10%로, 소부장 자립화율을 30%에서 50%으로 끌어올린다는 목표도 제시했다.